Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi 39win tại địa chỉ https://39win.ws và các ứng dụng di động liên quan. Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung dưới đây.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức và liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 39win để được hướng dẫn đóng tài khoản.

1. Điều Khoản Chung

39win là nền tảng cá cược trực tuyến được vận hành hợp pháp theo giấy phép quốc tế. Dịch vụ hướng đến người dùng trưởng thành tại Việt Nam với mục đích giải trí có trách nhiệm. Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ đều được xem là đã đồng ý với các điều khoản này.

39win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính của người dùng – trường hợp này sẽ được thông báo tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Lưu ý: Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang /terms-conditions. Ngày cập nhật hiển thị ở đầu trang là căn cứ xác định phiên bản hiện hành.

2. Tài Khoản Người Dùng

2.1 Điều kiện đăng ký

Để tạo tài khoản tại 39win, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

  • Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
  • Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật.
  • Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược do cơ quan có thẩm quyền ban hành.
  • Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký.

2.2 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 39win. Việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau để trục lợi ưu đãi hoặc vượt hạn mức là vi phạm nghiêm trọng. 39win áp dụng các biện pháp kỹ thuật để phát hiện tài khoản trùng lặp và có quyền thu hồi toàn bộ số dư, tiền thắng liên quan.

2.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 39win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người khác truy cập tài khoản do lỗi bảo mật phía người dùng. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

39win có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, ảnh selfie, bằng chứng địa chỉ) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường. Tài khoản chưa xác minh có thể bị tạm giữ lệnh rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình KYC.

3. Quy Định Đặt Cược

Tất cả giao dịch đặt cược tại 39win được thực hiện thông qua hệ thống điện tử tự động. Khi lệnh cược được xác nhận thành công, người dùng không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ các trường hợp được quy định riêng trong chính sách từng sản phẩm.

  • Tỷ lệ cược: Có hiệu lực tại thời điểm đặt cược được xác nhận. Biến động tỷ lệ sau thời điểm xác nhận không ảnh hưởng đến cược đã đặt.
  • Cược tối thiểu / tối đa: Áp dụng theo từng môn thể thao và loại kèo, hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.
  • Cược trực tiếp (In-play): Tỷ lệ và hạn mức cược có thể thay đổi liên tục. Lệnh cược chỉ có hiệu lực khi hệ thống xác nhận thành công.
  • Cược thể thao ảo & esports: Tuân theo quy tắc riêng được công bố trong mục hướng dẫn tương ứng.

39win bảo lưu quyền vô hiệu hóa bất kỳ cược nào được đặt do lỗi hệ thống hoặc tỷ lệ cược bị công bố sai lệch (obvious error). Người dùng sẽ được hoàn trả số tiền cược gốc trong vòng 24 giờ.

4. Nạp & Rút Tiền

39win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Phương thức Nạp tối thiểu Rút tối thiểu Thời gian xử lý
MoMo 50.000 ₫ 100.000 ₫ Tức thì
ZaloPay 50.000 ₫ 100.000 ₫ Tức thì
ViettelPay 50.000 ₫ 100.000 ₫ Tức thì
Internet Banking 100.000 ₫ 200.000 ₫ 1–15 phút
Thẻ cào điện thoại 20.000 ₫ — Tức thì

4.1 Quy định rút tiền

  • Tài khoản rút tiền phải đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký tại 39win.
  • Lệnh rút tiền lần đầu yêu cầu hoàn tất xác minh KYC trước khi xử lý.
  • Tiền nạp phải được sử dụng ít nhất một lần trong hoạt động cược hợp lệ trước khi rút.
  • 39win có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các lệnh rút có giá trị lớn hoặc bất thường.

5. Khuyến Mãi & Thưởng

39win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi mới nhất.

  • Một người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
  • Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược quy định.
  • Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
  • 39win bảo lưu quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận hệ thống ưu đãi.
  • Kết hợp nhiều mã khuyến mãi cùng lúc chỉ được phép khi có thông báo rõ ràng từ 39win.

6. Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 39win:

  • Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả cược hoặc hệ thống thanh toán.
  • Tạo nhiều tài khoản để thu lợi từ khuyến mãi chào mừng hoặc các ưu đãi giới hạn một lần.
  • Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
  • Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 39win cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
  • Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ của 39win.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong mục này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thắng, đồng thời 39win có quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu hành vi vi phạm gây thiệt hại đáng kể.

7. Giới Hạn Trách Nhiệm

39win cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ:

  • Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 39win như mất điện, lỗi mạng diện rộng.
  • Gián đoạn do bảo trì hệ thống định kỳ có thông báo trước.
  • Hành vi của bên thứ ba can thiệp trái phép vào hệ thống.
  • Quyết định cá nhân của người dùng trong quá trình đặt cược.

Tổng trách nhiệm tài chính tối đa của 39win đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người dùng không vượt quá số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

8. Chính Sách Đóng Cược & Kết Quả

Kết quả của tất cả các sự kiện thể thao và trò chơi casino tại 39win được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao và nhà cung cấp phần mềm được cấp phép. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa các nguồn dữ liệu, 39win sẽ sử dụng kết quả từ cơ quan tổ chức chính thức của giải đấu làm căn cứ duy nhất.

  • Trận đấu bị hoãn trên 48 giờ so với lịch thi đấu ban đầu: tất cả cược liên quan sẽ được hoàn trả.
  • Trận đấu bị bỏ dở: áp dụng quy tắc "kết quả chính thức" theo quy định của ban tổ chức.
  • Sự kiện esports bị hủy: hoàn tiền 100% cho tất cả lệnh cược chưa giải quyết.

9. Chơi Game Có Trách Nhiệm

39win cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

  • Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
  • Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt ngưỡng thua được cài đặt sẵn.
  • Tự tạm khóa: Người dùng có thể tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
  • Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn qua kênh hỗ trợ.

Nếu bạn hoặc người thân đang có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

10. Chấm Dứt Dịch Vụ

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 39win. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

39win có quyền chấm dứt hoặc tạm đình chỉ tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản, nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

11. Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật quốc tế áp dụng tại nơi 39win được cấp phép hoạt động. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa hai bên trong thời hạn 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài quốc tế theo thủ tục tố tụng rút gọn.

Để gửi khiếu nại chính thức, người dùng cần cung cấp mã tài khoản, mô tả chi tiết sự việc và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, ID giao dịch) qua email support@39win.ws.

12. Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại, hãy liên hệ đội ngũ 39win qua các kênh sau:

  • Email: support@39win.ws
  • Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên trang web và ứng dụng di động.
  • Thời gian phản hồi email: Trong vòng 2 giờ làm việc.

Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Sự hài lòng và tin tưởng của người dùng là ưu tiên hàng đầu của 39win.